ISO/IEC 20000-1 전문인력 양성 교육

서비스관리 교육과정(정보기술)

• < ISO/IEC 20000-1 개요 >

  ISO/IEC 20000-1:2018 개요

  ISO/IEC 20000-1은 정보기술(IT) 서비스 조직이 서비스 관리 시스템을 계획, 수립, 구현, 운영, 모니터링, 검토, 유지 및 개선하기 위한 요구 사항을 명시한 국제 표준입니다. 이 규격은 BSI(영국왕립표준협회)에 의해 제정된 영국 표준 BS 15000 규격을 국제표준화기구에서 표준화한 것으로, ISO/IEC 20000-1의 범위 내에서 서비스 관리 시스템의 적용에 대한 지침을 포함하고 있습니다.

  ISO/IEC 20000-1을 통해 조직은 IT 서비스 관리 시스템을 체계적으로 구축합니다. 공식 체계의 구축으로 조직의 서비스 및 프로세스를 개선하여 시간과 비용이 절감되고, 반복되는 오류와 사고를 예방합니다. 이를 통해 조직은 고객에게 IT 시스템에 대한 확신을 주고 서비스 품질을 개선하여 경쟁력을 확보합니다.

• < ISO/IEC 20000-1 교육의 중요성 >

  ISO/IEC 20000-1 교육의 중요성

  ISO/IEC 20000-1은 개인이 요구사항의 내용 및 목적을 이해하고, 이를 기반으로 IT 서비스 경영시스템을 관리하여 기업의 IT 서비스 관리 수준을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 또한, ISO/IEC 20000 교육을 통해 심사원이 심사 시 필요한 기술 및 지식을 습득하여 ITSM 심사를 수행하고 대응할 수 있도록 지원합니다.

  인증 절차의 일환으로 적격성을 규정하는 핵심 기술, 지식 및 경험을 반영하는 요구사항에 따라 평가가 진행될 것입니다. ISO/IEC 20000-1 교육 프로그램은 ISO/IEC 20000-1 규격을 기본으로 하고 있고, 심사 가이던스 규격 ISO 19011:2018에 근간을 두고 있습니다.